Pourquoi intégrer la vidéo à votre stratégie omnicanale ?
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Dans l’univers du luxe, les clients d’aujourd’hui sont connectés, exigeants et ne se contentent plus d’un produit d’exception. Ils recherchent une expérience client émotionnelle et cohérente à chaque instant de leur parcours d’achat.
Mais comment mettre en place un tel niveau d’excellence quand le parcours client s’éparpille entre la boutique, le site internet, les réseaux sociaux ou encore les événements privés ? C’est là que réside le défi de l’omnicanalité dans le luxe : maintenir une cohérence irréprochable et un sentiment d’exclusivité sur tous les points de contact.
Sommaire
Qu’est-ce qu’une stratégie omnicanale ?
Pourquoi la vidéo est-elle clé dans votre stratégie omnicanale ?
3. marques qui ont transformé l’expérience client de luxe par la vidéo
1.Qu’est-ce qu’une stratégie omnicanale ?
Aujourd’hui, les maisons de luxe ne peuvent plus se permettre une approche fragmentée. Un client peut découvrir une pièce via une publicité, acheter depuis l’application mobile ou le site internet, et venir la récupérer en boutique. Cette fluidité entre les points de contact, physiques et digitaux, constitue le cœur d’une stratégie omnicanale.
L’omnicanalité consiste à créer une synergie entre tous ces canaux. L’objectif est d’offrir une expérience cohérente et personnalisée, quel que soit le point d’entrée choisi par le client.
Une stratégie centrée sur le client
Placer le client au centre de la stratégie marketing n’est plus une option, c’est une nécessité. L’omnicanalité ne se contente pas de multiplier les canaux, elle les fait interagir pour répondre aux attentes des consommateurs.
Cette approche vise à :
Renforcer l’engagement du client en créant une expérience sans rupture ;
Accroître la fidélité grâce à une relation continue et personnalisée ;
Réadapter en permanence les actions marketing aux évolutions digitales et sociétales.
Les trois modèles d’interaction client
Pour bien comprendre l’omnicanalité, il est utile de la comparer aux deux autres grands modèles d’organisation des canaux de communication :
Le multicanal : chaque canal agit indépendamment (site, publicité TV, réseaux sociaux...).
Le cross-canal : les canaux dialoguent entre eux (ex : click and collect), offrant une expérience client plus fluide.
L’omnicanal : les canaux sont interconnectés de façon transparente, garantissant une expérience client unifiée, de l’application mobile à la boutique. Dans le secteur du luxe, c’est cette approche qui permet de sublimer le parcours client.
2.Pourquoi la vidéo est-elle clé dans votre stratégie omnicanale ?
La vidéo est un média capable de réunir esthétique, émotion et cohérence, car elle a cette capacité de traduire un univers sensoriel. Sans un mot, elle raconte une histoire, portée par la musique, le rythme et les plans. Et surtout, elle suscite l’émotion de manière immédiate.
Dans un contexte où chaque canal doit exprimer la même excellence, la vidéo devient le ciment qui unit l’ensemble. Les clients du luxe recherchent des expériences, souhaitent ressentir la rareté et accéder aux coulisses sans forcément être en boutique.
Quels sont les avantages de la vidéo ?
La vidéo s’impose aujourd’hui comme un moyen incontournable pour améliorer l’expérience client et enrichir chaque point de contact du parcours omnicanal. Ses atouts sont nombreux :
Créer un engagement élevé, aussi bien sur les réseaux sociaux que sur le site internet ;
Favoriser l’image de marque, capable de sublimer l’identité visuelle et les valeurs de l’entreprise ;
Renforcer la mémorisation grâce à des messages clés ;
Développer la portée internationale, facilitant la diffusion d’un message universel tout en conservant l’exclusivité propre aux maisons de luxe.
Les types de vidéos adaptées au parcours client
La vidéo doit être pensée en fonction des usages, des canaux et de la place dans le parcours client. Chaque format répond à un objectif spécifique.
Film de branding
Le film de branding incarne l’univers de votre maison. Il peut être diffusé sur le site web, en introduction de showroom, lors de lancements ou via des campagnes média.
Événements d’entreprise
Ces vidéos immortalisent des événements professionnels tels que des lancements de produit, conférences ou galas. De plus, montrer les coulisses de votre entreprise valorise votre marque.
Film d’entreprise
Ces contenus permettent de mettre en lumière votre marque afin de capturer son histoire et ses valeurs.
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3. Trois marques qui ont transformé l’expérience client de luxe par la vidéo
1. Chanel
Chanel fait de la vidéo un pilier de sa relation client, en nourrissant sa plateforme Chanel.com avec des contenus exclusifs comme sa série « Inside Chanel ». Pour chaque collection, Chanel produit des films de branding diffusés sur YouTube, son site internet, ou via des vitrines digitales interactives.
La maison de luxe propose des vidéos corporate sous la forme de documentaires immersifs sur les métiers d’art, portraits de collaborateurs et séries consacrées à l’excellence artisanale.
Chanel propose également des événements digitaux comme les défilés qui sont retransmis en direct sur les réseaux sociaux, enrichis de contenus immersifs diffusés en boutique ou sur mobile.
La force de Chanel réside dans sa capacité à orchestrer chaque contenu en parfaite cohérence sur l’ensemble de ses canaux : site internet, réseaux sociaux, presse, boutiques, plateformes e-commerce.
2. Cartier
Les films de branding de la marque, à l’image de l’emblématique L’Odyssée de Cartier, incarnent une vision poétique de l’univers Cartier. Diffusés sur YouTube, réseaux sociaux, site internet ou dans des showrooms interactifs, ces contenus renforcent la désirabilité de la marque.
Cartier orchestre aussi une stratégie vidéo événementielle à grande échelle : expositions internationales, ouvertures de boutiques, lancements de collections... La vidéo est un outil de relation client, pensé pour créer une émotion, quel que soit le point de contact.
Grâce à une cohérence visuelle irréprochable, Cartier met en lumière son savoir-faire et garantit une expérience homogène sur l’ensemble de ses canaux.
3. Lancôme
Lancôme déploie une stratégie vidéo omnicanale maîtrisée, qui conjugue émotion, engagement et excellence sur l’ensemble de son parcours client.
Les films de marque, souvent portés par des égéries emblématiques comme Zendaya ou Julia Roberts, sont diffusés à grande échelle : à la télévision, sur les social ads, le site internet et les points de vente digitaux. Ces vidéos incarnent la dimension émotionnelle du luxe, tout en affirmant la signature esthétique de la maison.
À cela s’ajoutent des vidéos institutionnelles, notamment autour de la Fondation Lancôme, des engagements pour l’empowerment féminin ou encore de l’éducation. Ces contenus renforcent l’image de marque à travers une narration porteuse de valeurs.
Lancôme capitalise également sur des contenus événementiels pour accompagner ses lancements produits. Cela permet une présence homogène sur l’ensemble des points de contact, et ainsi à Lancôme de proposer une expérience client cohérente.
CONCLUSION
Dans le secteur du luxe, la vidéo se distingue comme un média clé. Elle permet d’incarner une vision, de faire ressentir une émotion et de raconter une histoire de manière universelle. L’enjeu pour votre marque n’est plus simplement d’être présente sur tous les canaux, mais de créer une synergie entre eux.
Avec plus de dix ans d’expertise, PEPERITE crée des vidéos mettant en valeur l’expérience client de luxe et l’émotion des marques d’exception.Nous vous accompagnons dans la mise en lumière de votre histoire à travers des vidéos émotionnelles et intemporelles.